“Penggunaan individu yang dilatih untuk merasakan dan mengukur proses layanan pelanggan dengan bertindak sebagai pelanggan potensial dan dengan cara lain melaporkan pengalaman mereka secara terperinci dan obyektif.
(MRS – Market Research Society)
Kenapa harus Mystery Shopping ?
Mystery shopping mengungkapkan sifat sebenarnya dari bisnis anda dengan memberikan respon yang obyektif dan dapat diandalkan dari perspektif pelanggan.
Strategi disesuaikan dengan tujuan perusahaan, Mystery Shopping memberlakukan integritas karyawan dengan menunjukkan kepada mereka apa yang penting dalam melayani pelanggan.
Penggunaan Mystery Shopping
01 I Evaluasi Pengalaman Pelanggan
Sulit untuk mendapatkan Kesetiaan pelanggan dan layak untuk dijaga. Mengetahui kekuatan dan kelemahan pesaing anda dapat memberi dampak yang signifikan pada penentuan pasar dan mempertahankan pelanggan anda
02 I Evaluasi Kompetitor
Sulit untuk mendapatkan Kesetiaan pelanggan dan layak untuk dijaga. Mengetahui kekuatan dan kelemahan pesaing anda dapat memberi dampak yang signifikan pada penentuan pasar dan mempertahankan pelanggan anda
03 I Evaluasi Kepatuhan
Mencari tau lebih mendalam seputar operasional sehari – hari & kesesuaian peraturan.
04 I Evaluasi Insentif / Hadiah
Insentif sangat penting untuk memberikan dorongan kepada karyawan yang berada pada ujung tombak dalam mempromosikan produk dengan antusias dan benar. Program yang kami berikan adalah mengukur pihak yang berhak untuk mendapatkan penghargaan.
“Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengukur kualitas Strategi dan Pelatihan Layanan anda selain Mystery Shopping.”
KONSISTENSI ADALAH KUNCI
Setiap merek yang kuat memiliki kunci yang sama, dan itu adalah: KONSISTENSI
Dari produk hingga jasa, konsistensi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa perusahaan anda dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Sayangnya perubahan dan kesalahan manusia tak terelakkan dalam bisnis, terutama dalam manajemen pelayanan.
Itulah sebabnya, penting untuk mengulang pengukuran Mystery Shopping secara teratur dari waktu ke waktu untuk menjaga konsistensi kualitas layanan pelanggan pada perusahaan anda.
Dukungan
Tetap Terhubung
Jl. Ampera Raya No.188,
Cilandak Timur – Ps. Minggu
South Jakarta 12560.
e : info@evaluate.id
+ 62 21 7883 9870 / +62 819-0895-7171
Ikuti Kami
ContactFollow Us :
